私自身が「悪徳業者の側」だった時代の話

正直に告白します。私自身、外壁塗装業界に入った最初の数年間は、悪徳業者と呼ばれる側で働いていました。

と言っても、私が悪人だったわけではありません。修業時代、親方から指示されるがままに動いていただけです。「3回塗るところを2回で終わらせる」「下地処理は適当でいい」「塗料は薄めて使え」——そんな現場が、当たり前のようにありました。

でも、ある日気づくんです。「この塗装、3年も持たないんじゃないか」と。

同じ家を1年後に通りかかったときに、塗装が浮いている。剥がれている。ひび割れが復活している。本来10年持つはずの塗装が、3年でダメになっていた。

そのとき初めて、自分が何をしてきたのかを理解しました。あのお客様は、100万円以上のお金を払って、3年で剥がれる塗装を手に入れていた。そして、それを売っていたのは私だった。

独立しても抜け出せなかった「下請けの罠」

「これじゃダメだ」と思って、修業先を独立しました。自分の判断で、自分の責任で、ちゃんとした塗装をしたい——そう考えたんです。

独立してすぐは、自分で見積もりを作り、自分で塗料を選び、職人としてのプライドに従って仕事ができるようになりました。使う刷毛にいくらかけるか。安い刷毛で済ませて利益を増やすか、良い刷毛を買って品質を上げるか。そういう判断が、ようやく自分の意思でできるようになった。

でも、ここで新たな壁にぶつかります。「下請け業者」という立場の壁です。

独立してもお客様と直接話せない

独立した塗装業者の多くは、リフォーム会社・ハウスメーカー・工務店などの「元請け業者」から仕事をもらう下請けとして動きます。

つまり構造はこうです:

お客様は元請け業者と契約します。お客様が払った100万円のうち、下請けである塗装業者に渡るのは50〜70万円ほど。残りの30〜50万円は元請けの取り分（営業費、広告費、利益、現場管理費）として消えていきます。

お金の問題 — 安すぎる発注額が手抜きを生む

下請けに渡る金額が少ないこと自体は、まだ我慢できます。問題は「現場の状態を見ずに発注金額を決めてくる」こと。

元請けは塗装の専門家ではない

リフォーム会社や営業会社は、塗装の専門家ではありません。お家全体のリフォームの中の一部として塗装を扱っているだけ。だから、本来であれば下請けの塗装業者と一緒に現場を見て、必要な工事を確認した上で見積もりを出すべきなんです。

でも、現実は違います。元請け業者が自分たちで「だいたいこれくらいだろう」と金額を決めて、お客様に見積もりを出してしまう。お客様が「3日後までに見積もりが欲しい」と急いでいる場合、特にこのパターンが多いです。

実際にあった事件 — 100か所のひび割れ

工期の問題 — 「雨でも塗れ」と言われる現場

お金の問題に加えて、工期の問題も深刻です。元請けは塗装の専門家ではないので、必要な作業時間を正確に把握していません。

本来14日かかる工事を「7日で終わらせろ」と言われる

外壁塗装は、塗料を塗る作業だけで終わりではありません。「乾燥時間」が極めて重要です。

• 下塗り後、十分に乾かしてから中塗り
• 中塗り後、十分に乾かしてから上塗り
• 各工程の間に必要な乾燥時間を守らないと、塗膜が剥がれる原因になる

この乾燥時間を含めて、外壁塗装は通常14日前後かかる工事です。でも下請けに「7日で終わらせろ」と言われるケースが珍しくありません。

選択肢は2つしかない

「雨でも塗れ」と言われた現場

コミュニケーションの問題 — 元請けの説明不足

3つ目の問題は、お客様とのコミュニケーションです。下請け業者は基本的にお客様と直接やり取りができません。お客様の要望は、すべて元請けを介して伝言される構造になっています。

元請けからお客様への説明不足

外壁塗装は1週間〜2週間、家の周りで様々な作業をします。当然、お客様に確認すべきこと・お願いすべきことがたくさんある。でも、それが元請けからお客様にちゃんと伝わっていないケースが本当に多いんです。

下請けからの伝達不足も発生

逆方向の伝達不足もよくあります。お客様が元請けに言った要望が、下請けの私たちに伝わらない。

• 「ポストを塗ってくれ」と言われていたのに伝わっていない
• 「カーポートを洗浄してくれ」と言われていたのに伝わっていない
• 「この部分だけ白にしてほしい」と言われていたのに伝わっていない

現場でお客様から直接聞いて初めて知る、ということが珍しくありませんでした。これらは全て、元請け・下請けの構造から生まれる構造的な問題です。

なぜイロドリは「自社施工」に切り替えたのか

こうした業界の構造的な問題を15年経験して、私は決断しました。「元請けを挟まない、自社施工の体制を作ろう」と。

2009年、イロドリ株式会社として独立。お客様と直接契約し、自社の職人で施工する体制を作りました。これによって変わったことが、たくさんあります。

自社施工に切り替えてから、お客様の反応も変わりました。「説明が分かりやすかった」「対応が早かった」「不安が無くなった」——こんな声をいただけるようになりました。

60万円で外壁塗装ができる業者の正体

YouTube動画でも触れていますが、私たちが「120万円」と提示する家の工事を「60万円でできる」と言っている業者が実在するケースがあります。倍の差です。

なぜ60万円で「できる」と業者が言えるのか

結論から言うと、多摩地域の標準的な30坪の家を60万円で適正に塗装するのは難しいです。適正な工事をすれば最低でも90万円〜100万円はかかります。それを60万円でやると言うなら、どこかを省略している可能性が高いです。

「役満」を決めている見積もり

こういう見積もりを、私は心の中で「役満」と呼んでいます。麻雀の役満は良い意味ですが、悪徳業者の役満は逆。手抜きのフルコンボです。

60万円で塗ってもらえれば、もちろん最初の見た目はきれいです。でも、3〜4年経った頃から塗膜の浮き、剥がれ、色あせが始まります。「3年でやり直し」になれば、トータルで適正価格より高くつくのは明らかです。

それでも安さで決めるお客様がいる

正直に言うと、私たちが120万円で出した見積もりに対して、60万円業者の見積もりを持ってきたお客様の半分くらいは、結局60万円業者を選びます。「説明はイロドリさんの方が分かりやすかったけど、金額が安いから」と。

「外壁塗装大学いろどり」を始めた本当の理由

こうした課題を解消するために、私は2021年からYouTube チャンネル「外壁塗装大学いろどり」を始めました。今では登録者2,993人、動画79本、総再生69万回を超えるチャンネルになっています。

限られた打ち合わせ時間では伝えきれない

お客様との打ち合わせは、通常1〜2時間。その中で、家の状態の説明、塗料の選び方、施工の流れ、保証の話——伝えるべきことが多すぎて、業界の本音まで踏み込んだ話は到底できません。

そもそも見積もりを提示するタイミングで「他の業者の見積もり書はこういうところに注意して」と言ってしまうと、ただ受注したい業者に見えてしまう。本当に大事な話ほど、その場では伝えにくいんです。

「外壁塗装は既製品ではない」

このチャンネルで何度も言っていることがあります。外壁塗装は、価格ドットコムで安い順に並べて買うものではない、ということ。

家電量販店で炊飯器を買うなら、どこで買っても同じ商品が届きます。でも外壁塗装は、職人がいて初めて完成する工事です。同じ「シリコン塗料」「30坪」でも、誰がどう塗るかで、5年後の状態が全く違います。

業界を健全にしたい

私のYouTubeチャンネルの視聴者には、外壁塗装で失敗してほしくない。「外壁塗装は失敗が多い」「後悔が多い」と言われ続ける業界を、どうにか変えたい。

そのために、できることを発信し続けます。元・悪徳業者だった自分だからこそ知っている業界の本音を、これからもお話しします。

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